Fonds national de l’emploi: L’expérience client au coeur de la performance

«De la relation client à l’expérience client : un levier stratégique de performance des entreprises ». C’est le thème du séminaire organisé le 28 mai 2026 à Douala par l’agence régionale du Fonds national de l'Emploi (FNE) pour le Littoral. L’événement a réuni plus de 200 chefs d’entreprise, cadres, responsables marketing, d’experts venus s’approprier les nouveaux codes de la compétitivité. Dans un environnement marqué par une concurrence et une digitalisation accrues, les entreprises ne peuvent plus se limiter à de simples transactions. Comme l’a souligné l’experte Karine Kondo, le client est devenu le principal acteur de son expérience : il a le pouvoir de choisir, d’exprimer son mécontentement et de partir si ses attentes ne sont pas comblées. L’enjeu pour les entreprises camerounaises, notamment les PME, est donc de passer d’une approche réactive à une stratégie centrée sur l’émotion et la fluidité du parcours client. Gaëlle Happi Nguekam a d’ailleurs précisé que si le service client n’est qu’un moment du voyage, l’expérience client, elle, englobe toutes les interactions avant, pendant et après l’achat. Le message porté par le Directeur général du FNE, Camille Moute à Bidias, représenté par Pierre Tekapsso, directeur régional du Littoral, est sans équivoque : améliorer l’expérience client, c’est agir concrètement pour l’emploi. Le raisonnement derrière cette posture : une entreprise qui offre une expérience exceptionnelle fidélise sa clientèle, accroît son chiffre d’affaires et, par conséquent, sécurise et crée des emplois durables. À l'inverse, une gestion inefficace des clients mène à une réduction d'activité et au bout du compte, à des compressions de personnel. Le FNE réaffirme ainsi sa conviction que la vitalité du marché de l'emploi dépend di...