Service après-vente : ça commence à mordre

À Yaoundé, les magasins de vente d’appareils électroménagers et de téléphones prennent de plus en plus en considération les doléances des clients après achat.

L’idée du service après-vente, qui est différent de la garantie, est de faciliter l’utilisation optimale des appareils, expliquer leur fonctionnement et leur mode d’utilisation. Dans les magasins visités à Yaoundé, le service après-vente est offert aux clients en fonction des entreprises. Toutefois, s’agissant des magasins de vente de téléphones et d’appareils électroménagers, il est effectif chez tous les vendeurs. Des techniciens sont installés dans les magasins pour venir en aide aux clients en cas difficultés d’utilisation à établir un diagnostic sur l’appareil défectueux afin de déterminer le problème réel et tenir informé le client des coûts éventuels de réparation. L’équipe technique entre en action dans un bref délai. Téléphone portable, ventilateur, climatiseur, four micro-ondes entre autres, sont minutieusement examinés. Et au retrait de l’appareil, des conseils d’utilisation et des recommandations sont données au client afin de mieux profiter de l’appareil. « Le service après-vente est nécessaire en cas de dépannage d’un appareil ou encore s’il y a une pièce à changer sur un appareil cher ou rare sur le marché, l’entreprise fais un rabais ou prend le service à ses frais et facilite l’obtention de la pièce », explique Collins Mba, réparateur de téléphones. Pour ce qui est des frais du service après-vente, ils sont déterminés en fonction  de la panne. Le prix varie entre 5 000 F et 30 000 F. « J’ai acheté un ventilateur il y a une semaine. Je suis ici parce qu’il est déjà tombé en panne. Le propriétaire du magasin m’a fait un rabais. Au lieu de payer 10 000 F pour la panne, je paie 5 000F », se réjouit Solange Koa, une cliente.  
Par ailleurs, certains magasins offrent la sauvegarde des données en cas de travail exigeant une réinitialisation du téléphone, la création des comptes et autres. Des accessoires sont disponibles sur place. Les vendeurs proposent des batteries d’origine, des cartes mémoires, glaces et pochettes de protection, écouteurs, etc. En cas d’estimation d’une réparation à longue durée, un téléphone de remplacement est prêté au client pour le dépanner.   
 

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