Prise en charge à l’hôpital: La touche digitale

F ini le temps où il fallait arriver à 4h du matin pour espérer un ticket et faire trois fois la queue pour un simple renseignement. Les formations sanitaires du pays bas­ culent vers le tout-numérique, chacune à son rythme. C'est le pari de l'Hôpital général de Yaoundé. Il y a deux jours, l'établissement de référence a annoncé la mise en service d'un numéro WhatsApp dédié exclusivement à l'information et à l'orientation des usagers. Jours de consultation d'un spécialiste, pièces d'un dossier, protocole d'admission : l'usager écrit, une équipe lui répond et l'oriente vers le service compétent. L'Hôpital Jamot de Yaoundé avait anticipé. Spé­ cialisé dans le traitement de la tubercu­ lose et les maladies respiratoires, il a mis à disposition du public deux numéros directs afin de ne dépendre d'aucun opérateur. « Nous recevons en moyenne dix appels par jour de patients », confie Zee Mba, chargé de la communication. Autre enjeu, la sécurisation des recettes. Depuis le début de l'année, l'Hôpital central de Yaoundé a déployé des codes marchands et des terminaux de paiement par carte bancaire pour l'ensemble des prestations. L'objectif est quadruple : réduire les files, limiter le numéraire, sécuriser les transactions et améliorer l'expérience des usagers. Une démarche qui s'inscrit, selon le secrétaire général de l'hôpital, dans « l'humanisation de l'hôpital, priorité de l'agenda de trans­ formation du système hospitalier national axé sur la modernisation et la digitali­ sation pour un parcours plus fluide du patient ». L'Hôpital Jamot a emboîté le pas en généralisant les paiements par des services mobiles. À Douala, l'Hôpital Laquintinie prend une longueur d'avance. Depuis le 20 janvier 2026, les consul­ tations VIP se prennent à distance via le chatbot WhatsApp de l'hôpital, ac­ cessible en scannant un QR Code. Plus besoin de se déplacer ou de composer un call center satur&eac...